Background game scene

6 pytań do szefowej ds. marketingu globalnego New World

2022-05-12

Usiedliśmy porozmawiać z Sarah Anderson, szefową ds. marketingu globalnego i współpracy z grupą wydawniczą Amazon Games, aby zdobyć wgląd za kulisy Amazon Games i dowiedzieć się, jak się tu pracuje oraz jak grupa pomaga budować społeczność i relacje z globalnymi odbiorcami gier.

Sarah, czy się zajmujesz w Amazon Games?

Zajmuję się globalnym marketingiem i współpracą w Amazon Games obejmującą opracowywane wewnętrznie i zewnętrznie gry, które wydajemy. Co naprawdę mnie napędza to zarządzanie niesamowitym zespołem osób zajmujących się marketingiem, które: 1) pomagają naszym programistom i partnerom w łączeniu się z graczami i rozumieniu ich potrzeb; 2) opracowują innowacyjne kampanie marketingowe, aby przyciągać więcej osób i całych społeczności do naszych gier.

Już od początkowych etapów mój zespół pracuje każdego dnia z programistami, aby pomóc im w rozumieniu i budowaniu jak najlepszych połączeń między naszymi grami i graczami z całego świata. Choć może być to odzwierciedlane na wiele sposobów, często obejmuje to badanie globalnej społeczności, testowanie użyteczności i dostępności, wglądu w społeczność graczy, a przede wszystkim dzielenie się opiniami naszych graczy.

Przez ostatnie kilka lat, Amazon, a w szczególności jej grupy i marki z branży rozrywkowej bardzo urosły, stając się wspaniałą rodziną, które zapewnia przeplatające się usługi obejmujące gry, widzów, słuchaczy i inną zawartość kliencką. W Amazon Games skupiamy się na innowacjach, tworzeniu zawartości najwyższej jakości oraz usługach dla naszych graczy. Mój zespół ma niesamowite produkty publikowane na rynku i chcemy by gracze też się w nich zakochali i polecili je znajomym!

Czym różni się marketing Amazon Games od innych firm, w których pracowałaś? Dlaczego zdecydowałaś się kontynuować swoją karierę w Amazon?

Przede wszystkim wspaniali, oddani i kreatywni pracownicy Amazon są naprawdę wyjątkowi. Przy takiej zróżnicowanej grupie ludzi, którzy przychodzą do Amazon Games z wielu miejsc, z różnymi doświadczeniami, możesz dać im wolność w kwestiach kreatywności i innowacyjnych sposobów używania zasobów Amazon – od Prime Gaming poprzez Amazon Games aż do Twitcha – i otrzymujesz zespół, który przesuwa granice, stawia sobie wyzwania i uczy się nowych sposobów łączenia i obsługiwania naszych graczy. Mamy wielkie szczęście, że posiadamy zasoby, dzięki którym wspaniałe pomysły stają się rzeczywistością.

Dołączyłam do Amazon Games z kilku powodów. Oprócz tego, co wcześniej powiedziałam, stało się to również dzięki mojemu koledze. Pracowałam wcześniej w 2K Games razem z Christophem Hartmannem, wiceprezesem działu gier Amazon Games. W tamtym okresie wspólnie pracowaliśmy nad stworzeniem wydawnictwa oraz wspaniałej własności intelektualnej, z której powstały długotrwałe franczyzy. Teraz on zajmuje się tym samym w Amazon Games i udało mu się zebrać niesamowity zespół ludzi z branży. W Amazon Games możemy wykorzystywać bogate zasoby firmy, by zapewniać naszym graczom doskonałą rozrywkę. Amazon zachęca nas do innowacji, podejmowania ryzyka, nauki, a przede wszystkim skupienia się na kliencie. Dołączenie do Christopha i reszty zespołu ekspertów było jedną z moich pierwszych decyzji dotyczących kariery.

Z których projektów zrealizowanych podczas pracy w Amazon Games jesteś najbardziej dumna?

Włożyłam dużo wysiłku w zbudowanie zespołu. Dzięki temu mamy teraz własny kreatywny zespół, który wspiera partnerów i wykonuje niesamowitą pracę. Poza tym stworzyliśmy zespół zajmujący się badaniami opinii graczy, aby regularnie otrzymywać od nich informacje. A jeśli chodzi o kampanie, było wiele udanych inicjatyw marketingowych, którymi zespół zajmował się poprzez wiele kanałów. Jedną z nich był innowacyjny program dotyczący New World o nazwie „Bitwa o New World.„. Zamiast standardowego skupiania się na potencjalnych graczach, opracowaliśmy go tak, by zaangażować i wzbudzić rywalizację pośród twórców. Chcieliśmy inspirować do tworzenia i rozwijania społeczności New World z widzami z Twitcha. Odnieśliśmy ogromny sukces.

Uczyliśmy się na New World i stworzyliśmy podobny program globalny o nazwie „Legendy Lost Ark„ nakierowany na ostatnią wydaną grę Lost Ark, który opublikujemy we współpracy ze Smilegate RPG. Kilka informacji: Grę Lost Ark w dniu premiery na Twitchu równocześnie oglądało 1,2 miliona osób, a do 25 marca mieliśmy ponad 158 milionów godzin wyświetleń. Dopiero zaczynamy i pracujemy jeszcze nad innymi rzeczami dla tych społeczności, które teraz rozciągają się od Amazon Games poprzez Twitch i Prime Gaming.

Podsumowując, jestem dumna z wydawnictwa, które budujemy i talentów, które zebraliśmy. Nie tylko staliśmy się czołowym wydawcą gier, ale praca naszego zespołu jest na najwyższym poziomie. To może wydawać się proste, ale takie nie jest. Oprócz pracy nad tytułami staramy się równocześnie pracować nad naszą własnością intelektualną w Amazon, co oznacza, że staramy się współdziałać z talentami z Amazon Studios, Prime Video, Amazon Music, Twitch, Prime Gaming i innymi. Cały czas rozwijamy też nasze zespoły i procesy. Sam zespół ds. globalnego marketingu jest teraz ponad dwa razy większy, niż w dniu, w którym tu przybyłam i nadal szukamy talentów, które mogłyby do niego dołączyć!

Jakie zmiany zaobserwowałaś w firmie i w branży od momentu dołączenia do Amazon Games dwa i pół roku temu?  Czego spodziewasz się w przyszłości?

Wśród wielu pozytywów i punktów rozwojowych podczas mojej pracy tutaj, mogę wymienić fakt, że nasza grupa trafiła do globalnej grupy ds. mediów i rozrywki Amazon. To sensowne posunięcie z wielu kluczowych powodów. Po pierwsze oznacza to, że nasza idea rozwoju własności intelektualnej obejmująca media i gatunki stała się fundamentem w Amazon Games. Wspaniała własność intelektualna może przechodzić z filmu do gry, z książki do gry lub pochodzić od artystów muzycznych i przenosić się do świata gry, a potem na ich występy – możliwości kombinacji są tutaj dowolne. Możliwe jest niemal wszystko, co tylko przychodzi do głowy. Taka struktura oznacza, że Amazon Games pracuje teraz z całą zawartością i dystrybucją Amazon. Oczywiście obejmuje to Amazon.com i AWS, a także Prime Gaming, Crown Channel, Lunę, Twitcha, Amazon Studios, Amazon Prime Video, Amazon Music i inne. „Synergia” to takie modne słowo, ale wspólna praca daje niewiarygodne efekty, wzmacniając kreatywność oraz ostateczne produkty i usługi, którymi dzielimy się z innymi graczami.

Mówiąc ogólnie o branży, jednym ze znaczących trendów jest konsolidacja poparta wieloma zakupami wielkich marek i korporacji, do których doszło w ostatnim czasie. Wraz z tymi wszystkimi wielkimi ruchami, mam nadzieję, że w branży nie zapomnimy, że chodzi przede wszystkim o gracza.

Kolejnym elementem rozwojowym w branży jest ogólna świadomość i ruchy, mające na celu zmiany, by walczyć z toksycznością i zapewniać różnorodność. W ciągu ostatnich kilku lat widzimy, że następuje przyspieszenie w tym względzie. Zauważyłam, że zwraca się większą uwagę na słabszych aktorów tego przedstawienia, co jest ważnym katalizatorem pozytywnych zmian. W czasie mojej pracy w Amazon Games, czułam że nie zbyt wiele tolerancji dla toksycznej energii w jakiejkolwiek formie. Chcemy zapewnić bezpieczne miejsce dla naszych pracowników, osób z branży i graczy. Jako branża mamy zadanie do wykonania, ale wierzę, że idziemy do przodu lepszą i zdrowszą ścieżką.

Na koniec chcę wrócić do wagi własności intelektualnej i budowania marek, gdyż nasza firma i cała branża gier skłania się ku grom jako usłudze. Takie podejście skłania nas do kontynuowania związku pomiędzy nami, jako programistami i wydawcami gry, a naszymi graczami. Jesteśmy w tym na dłużej dlatego musimy zdobyć zaufanie i słuchać naszych graczy oraz rozwijać się wraz z nimi. Takie podejście skupia się na rozwijaniu bardziej ekspansywnej i żywiołowej własności intelektualnej, co przekłada się na lepszy długoterminowy biznes Amazon Games oraz trwalszą społeczność i ogólne doświadczenia dla naszych graczy.

Czy sukces New World i Lost Ark otworzył ci oczy na nowe możliwości dla Amazon Games?

Dzięki wydaniu kilku dużych tytułów i solidnych podstaw, pokazaliśmy branży i sobie samym, że ten zespół potrafi wydać wspaniałe gry i powiązać je z naszymi graczami. Nauczyliśmy się jak ważne jest dbanie o społeczność i własność intelektualną. Każda firma gamingowa w branży chciałaby wydłużyć cykl życia swoich gier z kilku lat do dekady. Wydaje nam się, że jesteśmy na dobrej drodze, aby to osiągnąć i jesteśmy dumni z naszych zwycięstw – cały czas się uczymy, stawiamy pytania i nigdy nie jesteśmy do końca zadowoleni.

W końcu, jak już wcześniej mówiłam, to jest i będzie naszą wyjątkową siłą, że posiadamy rodzinę marek i usług w ramach Amazon Games i ogólnie Amazon.To umożliwia nam budowanie i rozwijanie się w wyjątkowy sposób oraz podkreśla filozofię długoterminowego rozwoju Amazon i modelu gier jako usługi.

Czy czegoś się nauczyłaś? Czegoś, co uwzględnisz w swoich następnych projektach?

Cały czas czegoś się uczę, zawsze się uczymy, ale dwa ostatnie lata również wzmocniły to, czego dowiedziałam się podczas lat spędzonych w branży: wydawanie gier jest trudne i dlatego musisz kochać to co robisz i pracować z niesamowitymi ludźmi.

Kolejną, mniej oczywistą, lekcją jest to, że praca w markach należących do Amazon Games ze wsparciem zespołów rozwojowych może być magiczna. Marketing gier to wysiłek całego zespołu. Twitch i Prime Gaming to cenne narzędzia, które pomagają rozwijać zaangażowanie i budować widownię oraz żyjącą społeczność, ale wszystkie części muszą być autentyczne i wbudowane w grę, by mogły być cenne dla klientów i twórców. Wspaniali ludzie i zespoły, a także najsilniejsze marki i narzędzia pracujące wspólnie mogą dać graczom to, co najlepsze i czego chcą gracza, tak jak chcą.

Dziękujemy Sarah za zapewnienie nam rzadkiej możliwości wglądu za kulisy Amazon Games, abyśmy mogli poznać podejście do gier od strony marketingowej, pracy z programistami i partnerami oraz sposobu budowania silnych społeczności i wciągającej zawartości dla graczy.