Amazon Gamesパブリッシンググループのセーラ・アンダーソン、グローバルマーケティングおよびパートナーシップのディレクターに、Amazon Gamesで働くのはどのようなものなのか、舞台裏の実態について話を聞いた。また、Amazonの世界的なゲーミングのオーディエンスとコミュニティと関係を築くことにグループがどのように貢献しているのかについても尋ねた。
Amazon Gamesではどのようなお仕事をされていますか？
Amazon Gamesで当社が出版する社内外で開発したゲームに関するグローバルマーケティングおよびパートナーシップをおこなっています。当社のマーケターたちは、デベロッパとパートナーがプレーヤーとつながり、お客様を理解するために役立っています。チームはまた、当社のゲームに関連してより多くの人々を引き寄せ、コミュニティを取り込むために革新的なマーケティング・キャンペーンを開発しています。そんな素晴らしいチームを指導することは、実に私の活力になります。
チームはごく初期の段階から日々デベロッパたちと共に働き、デベロッパたちがゲームと世界中のプレーヤーたちの間にある最高のつながりを理解し、築くために貢献しています。これにはさまざまな形がありますが、よくあるのは世界規模のオーディエンス調査、有用性試験および利便性試験、プレーヤーに関する洞察、そして最も重要なものとしてプレーヤーから寄せられたフィードバックの共有があります。
ここ数年にかけて、Amazon、そして特にAmazonのエンターテイメントグループとブランドは、ゲーマーや視聴者、そのしてリスナーなどの消費者に感動的なコンテンツをおくる多くのサービスが織り交ざった、刺激的なファミリーに成長しました。 Amazon Gamesではプレーヤーたちに、最高品質のコンテンツとサービスを改革し、創造することに注力しています。チームは楽しみつつ、市場化に向けた素晴らしい製品をゲーマーたちにも夢中になってくれるよう尽くしています。そしてゲーマーたちが友人を連れてくれば何よりです。
これまで勤務された他の会社と比べて、Amazon Gamesにおけるマーケティングはどのような違いがありますか？なぜAmazonでご自身のキャリアに磨きをかけることに決めたのでしょうか。
まず、優秀で、熱意があり、創造的な人々がAmazonで働いていること。それは何か特別なものです。Amazon Gamesにきた出身も背景もさまざまの多様な集団に革新的になれる自由を与え、更にPrime GamingからAmazon Games、そしてTwitchまで、Amazon内のリソースを高める創造的な方法を見出す責任を与えることで、結果として限界を超え、互いを挑戦し合い、プレーヤーたちとつながり、プレーヤーたちのニーズを満たす新しい方法を学ぶチームに至るのです。規模の大きな発想を実現できるリソースがいる当社は、非常に幸運です。
Amazon Games入社を決めた理由はいくつかあります。既にお話ししたことのほかに、その理由はある意味とある同僚のおかげでもありました。2K Gamesに勤めていた頃、Christoph Hartmann（現在Amazon Games副社長）が同僚で、一緒に仕事をしたことがありました。在職中、偉大な知的財産を構築するためにChristophと共に働きました。知的財産の多くはその後もフランチャイズとして長続きしています。また、出版をする組織を立ち上げるために協力しました。Christophは現在、Amazon Gamesでも同様の仕事をしており、業界の隅々から驚くべきチームを寄せ集めました。 ここAmazon Gamesでは、当社が持つリーチとリソースを高め、偉大なエンターテインメントをプレーヤーたちに届けることができます。Amazonでは、私たちに革新的になり、危険を冒し、学び、そして何よりもお客様のニーズを常に考えることを奨励しています！Christophとこの専門家チームに加わることは、私のキャリアの中でも容易にできた決断でした。
これまでAmazon Gamesに在職された中で、最も誇りに思えるプロジェクトはどのようなものでしょうか。
チームを築き上げることを重視してきました。結果として、今ではパートナーをサポートし、素晴らしい仕事をいくつも完成させたクリーティブチームが社内にいます。また、プレーヤーのフィードバックを定期的に受けつけるユーザー調査チームも作りました。キャンペーンでいうと、チームは複数のチャネルをわたって多くの楽しいマーケティングに取り組み、成功させてきました。例えば、私たちが創り実施した革新的なプログラムと言えば、 New World 「Battle for New World」を含め、Amazon Gamesが関わる上質なライブサービスゲームの最新タイトルです。」というものがあります。潜在的なゲーマーに狙いを定めるだけではなく、クリエーターたちとのエンゲージメント（関係性）を構築し、クリエーターたちと競争するために開発しました。デベロッパたちが自分たちのTwitchのオーディエンスと共に New World のコミュニティを作って成長させるよう刺激することが狙いでした。その取り組みは大成功しました。
私たちは New World から学びとったことを元に、最近ローンチしSmilegate RPGと提携関係を結んで出版している Lost Arkで「Legends of Lost Ark 」という同様のグローバルプログラムを作りました。データで表してみると、 Lost Ark はローンチ日にTwitch上で120万人に同時視聴されました。そして3月25日には、Twitch上の総視聴時間が1億8500万時間を超えていました。まだ始まったばかりですが、コミュニティはAmazon GamesやTwitch、そしてPrime Gamingにわたって広がっています。彼らのために当社は更にいろいろなものを用意しています。
全体として、私たちが築き上げている出版組織、そして才能を持つ人たちを集めたことを誇りに思います。一流のゲームパブリッシャーに成長中であることに加え、チームは運営面でも優れた業績を達成しましhた。簡単に聞こえるかもしれませんが、たやすいものではありません。当社のタイトルと共に、AmazonはAmazonの所有権にわたる知的財産の開発を追及しています。つまりAmazon Studios、Prime Video、Amazon Music、Twitch、 Prime Gamingその他に属す才能ある人たちと提携できるのです。また自らのチームとプロセスを急速に成長させてきました。グローバルマーケティング・チームだけでも私が入社して以来、倍以上に成長しましたし、まだまだチームに加わる才能を募集中です！
2年半前にAmazon Gamesに入社以来、会社と業界の中でどのような変化を見てきましたか？ 今後は何が見えますか？
多くの成長点や肯定的な面の中に、私の在職中に当社グループはAmazonのGlobal Media & Entertainmentグループ下に置かれました。これが非常に納得がいく背景には、幾つかの鍵となる理由があります。まず、ジャンルと媒体にわたって知的財産を開発するという当社の発想がAmazon Gamesにとって核となったことを意味します。偉大な知的財産は、映画からゲームへ、小説からゲームへ、音楽アーティストからゲーム、更にそこからショーへと展開できます。あらゆる組み合わせが可能です。価値のあるものほぼ全てが可能です。その構造が意味するのは、今やAmazon GamesはAmazonのその他のコンテンツおよび物流部門と深く関わっているということです。これにはもちろんAmazon.comとAWSが含まれる一方、当社はPrime Gaming、Crown Channel、Luna、Twitch、Amazon Studios、Amazon Prime Video、Amazon Musicそして更に多くと連携しています。「シナジー効果」はまさに流行り言葉ですが、共に密接に連携することは創造性を刺激し、プレーヤーたちと共有する最終的な製品とサービスに一層、影響していきます。
更に業界全体について言えば、1つの著しい流行は、統合です。これは最近行われた、多くの大企業およびブランドの買収からも分かります。こうした大きな動きの中、プレーヤーが全てであることを業界が忘れないことを願っています。
業界全体のもう一つの発展は、有害な利用者、そして多様性に対する意識、またそれぞれを変えるための動きにあります。ここ数年において、ありがたいことに私たちは加速的に前進しています。有害な利用者に一層焦点が当てられるのを見てきました。これは良い方向への変化に向けた重要なきっかけです。Amazon Gamesに在職中、どんな形であっても有毒なエネルギーは容認されないことを感じてきました。職員おため、業界の同僚たちのため、そしてプレーヤーたちのためにも安全な場所が欲しいのです！業界としてすべきことは誰にもありますが、より良い道のり、より健康的な道のりを歩んで前進していると私は楽観しています。
最後に、当社とゲーミング全体がサービスとしてのゲームに傾いている中、知的財産とブランド構築の大切さに戻ります。こうした方法で物事に取り組むことは、デベロッパそしてパブリッシャーとしての当社はプレーヤーたちとの間に継続した関係を築くことが大切だと考えるようになります。これは長期的なものであり、プレーヤーたちの信頼を得て、プレーヤーたちに耳を傾け、共に進化しなくてはなりません。この取り組みは、より広い知的財産及び生きた知的財産を開発することにあり、つまりAmazon Gamesにとってより良い長期的なビジネスとなり、プレーヤーにとっては全体的に長く続く、より実りあるコミュニティおよび満足できる体験を意味しています。
次に、 New World および Lost Ark の成功によって、どのようなAmazon Gamesの新たな機会に目覚めましたか？
2大タイトルのリリースと確実な人気を得たことで、チームが偉大なゲームをどのようにローンチして、どのようにプレーヤーたちとつながるべきかを熟知していることを業界そして私たちに実証できました。コミュニティと知的財産を育むことの大切さを学びました。業界にわたり、どのゲーム会社も自社ゲームの寿命をわずか２年から10年まで延長したいものです。それに関して当社は軌道に乗っており、勝ち得たことに誇りがありますが、常に学びと質問を繰り返しており、決して満足することはありません。.
最後に、先にもお話ししたとおり、Amazon GamesそしてAmazon全体のもとにブランドやサービスのファミリーがあることは当社独特の強みであり、今後も続くでしょう。それにより当社は固有の方法で構築し開発できます。それはAmazon、そしてサービスとしてのゲームモデルの双方が長期的な成長に対して持つ哲学を明確に示しています。
どのような教訓を学びましたか？次のプロジェクトに生かせる教訓はどのようなものでしょうか。
私たちは常に学んでおり、あらゆる点で大きな教訓が多数あります。過去2年間は、私がこの業界で見てきたことが強化されました。ゲームのローンチは大変であるだけに自分の仕事に愛情を持ちたいですし、才能豊かな人たちと共に働きたいと思います。
もっと控え目な教訓として、Amazon Gamesのもとでいくつかのブランドにわたって働きつつ、開発チームのサポートと賛同を受けるのは魔法のようであることです。ゲームのマーケティングは、チーム全体を統合した努力です。エンゲージメントやオーディエンスの構築、そして繁栄するコミュニティを構築するツールとして、TwitchとPrime Gamingは貴重です。しかし、お客様とクリエーターにとってゲームが価値を持つには、全てのパーツが信頼のおけるものであり、ゲーム内に組み込まれている必要があります。偉大な人たちとチーム、そして業界の中でも最も強力なブランドやツールが全て共に協力し合うことは、究極的にプレーヤーたちが必要とする最高のものを彼らが欲しがるどんな方法でも与えることなのです。
セーラ・アンダーソンさんにAmazon Gamesによるゲームのマーケティング、デベロッパとパートナー間の深い協力、そして強いコミュニティ構築、更にプレーヤーの想像力を刺激するコンテンツ創造への取り組みについて、インサイダーとしての稀有な洞察をお話しいただきました。ありがとうございました。
