Soporte de New World

Soporte New World Temas técnicos Solución de problemas de EAC
Solución de problemas de EAC
Si experimentas problemas con el EAC, te daremos algunas soluciones que podrían ayudarte.

Problemas comunes con el EAC

  • Ejecutar programas que el EAC considera sospechosos.

  • Se requiere una actualización de Windows.

  • Los archivos de juego se deben validar mediante Steam.

  • Se requiere la verificación, actualización o reinstalación del EAC.

  • Asegúrate de estar corriendo la última versión de Visual C++ Redistributables.

  • Cierra todos los programas que no sean necesarios.

El mensaje de error Inicio de sesión bloqueado: Se detectó una instalación dañada o un software sospechoso.Esto indica que el servicio EAC detectó irregularidades y bloqueó la cuenta. Sigue los siguientes pasos para resolver el problema:

Solución de problemas de EAC

Puertos 18887 a 18903 configurados como Abiertos

Asegúrate de configurar los puertos 18887 a 18903 en tu red como Abiertos. Si están bloqueados, verás desconexiones periódicas o fallas para ingresar al mundo.

Mensaje de error: “No se pudo establecer una conexión con el servidor. Cerrando el juego. [EAC fuera de línea]"

Si recibes este mensaje, sigue los pasos para Reparar el servicio para EAC.

Repara el servicio, reinstala, actualiza o verifica el EAC

¿Cómo reparar el Easy Anti-Cheat?

  1. Abre la aplicación de New World en tu biblioteca de Steam.

  2. Abre "Ajustes", selecciona "Gestionar"y, a continuación, haz clic en "Buscar archivos locales".

  3. Ve a Steam > steamapps > common > New World > Binaries > Win64 y abre la carpeta EasyAntiCheat.

  4. Haz clic derecho en el archivo EasyAntiCheat_Setup.exe, y selecciona Ejecutar como administrador.

  5. Selecciona Juego actual, si no es la opción predeterminada y, luego selecciona Reparar servicio.

Solución de problemas adicionales del EAC:

  • Verificación: Para verificar la instalación del EAC, consulta Soporte de EAC.

  • Actualización: Para actualizar la instalación del EAC, consulta Soporte de EAC.

  • Reinstalación: Para instalar o reinstalar el EAC, sigue los pasos de aquí: Soporte de EAC.

  • Para más información sobre solución de problemas con el EAC, consulta Soporte de EAC.

Buscar actualizaciones de Windows

Busca actualizaciones de Windows

Para obtener más información sobre cómo buscar actualizaciones de Windows, visita el soporte técnico de Microsoft.

Verifica la integridad de los archivos de juego

Para obtener más información sobre cómo verificar tus archivos de juego, visita el soporte de Steam.

Busca malware

Busca malware en tu computadora. El malware puede causar efectos adversos en tu computadora. Estos efectos varían mucho según el tipo y propósito del malware. El uso elevado de recursos puede ser uno de los síntomas que afecte negativamente tu experiencia de juego. Si tienes tu propio software antivirus o antimalware, úsalos para examinar tu computadora.

Reinicia tu computadora
  1. Cierra todos los programas (incluido New World y Steam).

  2. Selecciona el botón de Windows y, a continuación, presiona el botón de encendido.

  3. Selecciona Reiniciar.

Anti-virus

Errores con EAC pueden suceder debido a una infección de virus en tu sistema. Realizar un escaneo total del sistema puede ayudar a identificar si existe un problema con tu anti-virus. Si tu escaneo total del sistema no arroja ningún resultado, asegúrate de que tu anti-virus u otro software no está bloqueando Easy Anti-Cheat

Si ninguno de estos pasos te fue de ayuda, espera 24 horas hasta recibir un mensaje de actualización al iniciar sesión.

Recuerda: No divulgaremos ningún detalle acerca del software sospechoso que detectemos durante la conexión a un servidor seguro y que termine en la sanción de la cuenta. Si bien contamos con registros detallados de cada detección, la divulgación de esta información solo beneficia a quienes crean este tipo de programas.