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Solución de problemas de demora y conectividad
Si experimentas picos de latencia o inestabilidad en tu conexión durante tus partidas en juegos de Amazon Games, los siguientes pasos podrían serte de utilidad.

Síntomas comunes de los problemas de conectividad y latencia

  • Los personajes se mueven al azar o de forma esporádica por el mapa. A este problema se lo conoce como el efecto de la banda de goma.

  • Los ataques parecen dar en el blanco, pero el daño o los efectos no se registran.

  • Tú y otros jugadores parecen quedarse atascados o correr en un solo lugar.

  • Desconexiones en el juego repentinas y frecuentes.

  • Demoras o picos de latencia frecuentes

Consejo: En los juegos en línea, la demora es un retraso notorio entre la acción de los jugadores y la reacción del servidor en un videojuego. Estamos seguros de que presionaste el botón antes que el otro jugador, pero un problema de latencia fue la razón de que murieras tú y no el rival.

Correcciones rápidas

  • Asegúrate de que no haya otros juegos ni actualizaciones de Windows descargándose en tu computadora. Realizar tareas que involucren la descarga de actualizaciones puede reducir muchísimo el ancho de banda en tu computadora.

  • Cerciórate de que nadie en tu casa ejecute aplicaciones que demanden un alto ancho de banda (p. ej., transmisiones en vivo o partidas de juegos en línea). Cerrar dichas aplicaciones, así como desactivar dispositivos que consuman muchísimo ancho de banda, puede reducir los problemas de latencia.

  • Asegúrate de no estar utilizando una VPN o un proxy mientras juegas, ya que pueden originar problemas de latencia o conectividad en general.

  • Asegúrate de que el reloj de tu sistema tenga configurada la hora correcta. Para obtener más información sobre cómo configurar la hora y el huso horario, visita el soporte técnico de Microsoft.

Solución de problemas de demora y conectividad

Buscar actualizaciones de Windows

Busca actualizaciones de Windows

Para obtener más información sobre cómo buscar actualizaciones de Windows, visita el soporte técnico de Microsoft.

Cierra otras aplicaciones que pudieran consumir mucho ancho de banda.

Cerrar las aplicaciones que consumen mucho ancho de banda (o si experimentas picos de ancho de banda) puede aumentar el total de ancho de banda disponible en tu computadora.

  1. Presiona CTRL+Alt+Supr. en tu teclado y, a continuación, selecciona el Administrador de tareas.

  2. En la pestaña Procesos haz clic en Red para filtrar aplicaciones por uso de red.

  3. Finaliza cualquier aplicación o tarea que consuma demasiado ancho de banda.

Verifica la integridad de los archivos de juego

Para obtener más información sobre cómo verificar tus archivos de juego, visita el soporte de Steam.

Reinicia tu router y tu módem
  1. Desconecta el cable de energía de tu router y de tu módem. Si tu router o módem funcionan con batería, retírala.

  2. Espera 30 segundos y, a continuación, vuelve a conectar el cable de energía en tu módem. Si retiraste la batería de tu módem, ahora vuelve a ponerla. Espera otros 30 segundos para que se encienda tu módem.

  3. Conecta el cable de energía de tu router. Si retiraste la batería de tu router, ahora vuelve a ponerla.

Utiliza una conexión con cable.

Usar una conexión con cable garantiza que el origen de la latencia alta no sea por interferencia inalámbrica, señal inalámbrica débil, etc.

Conecta tu computadora directamente a tu router o módem y, a continuación, desactiva el adaptador inalámbrico de tu computadora para garantizar que nadie más lo use.

Para desactivar tu adaptador inalámbrico:

  1. Presiona la tecla Windows + R, escribe "ncpa.cpl" en la ventana Ejecutar y, a continuación, presiona Entrar.

  2. Selecciona tu adaptador inalámbrico. Puede llamarse "Conexión de red inalámbrica" o tener un nombre similar, y además puede tener un indicador de intensidad de la señal inalámbrica debajo.

  3. Haz clic en Deshabilitar este dispositivo de red o Deshabilitar. Tu computadora ya no podrá conectarse a redes inalámbricas, lo que garantiza que tu conexión solo sea con cable.

    Recuerda: Puedes habilitar tu dispositivo de red inalámbrica mediante los pasos ya mencionados y, a continuación, hacer clic en Habilitar este dispositivo de red o Habilitar.

Solucionar problemas con tu firewall

Agrega las excepciones del firewall de Windows de manera manual:

  1. Presiona la tecla Windows + R, escribe "firewall.cpl" en la ventana Ejecutar y, a continuación, presiona Entrar.

  2. Haz clic en Permitir una aplicación o una característica a través de Firewall de Windows y, a continuación, haz clic en Cambiar configuración.

  3. Busca el juego en la lista de aplicaciones y características permitidas. Si está allí, asegúrate de marcar su casilla y de que tanto la columna Privada como Pública estén marcadas. Si el juego no está en la lista, debes agregarlo.

  1. Haz clic en Permitir otra aplicación..., busca y selecciona LostArkLauncher.exe,y, a continuación, haz clic en Agregar.

  2. Una vez hecho esto, asegúrate de que Lost Ark tenga marcadas las casillas bajo las columnas Privada y Pública.

Actualizar tu firewall podría resolver los problemas de conectividad. Para consultar las instrucciones sobre cómo actualizar un firewall de terceros, te recomendamos revisar las páginas de soporte técnico del proveedor de tu firewall. Si es posible, también debes agregar una excepción dentro del firewall.

Si el problema persiste, el siguiente paso es deshabilitar o desinstalar temporalmente el firewall. No recomendamos dejar el firewall desactivado por mucho tiempo. Debes habilitarlo o reinstalarlo tan pronto como hayas confirmado que no es el origen del problema.

Ya que los pasos para deshabilitar firewalls de terceros varían, te recomendamos consultar las páginas de soporte técnico del fabricante antes de desinstalar por completo el firewall.

Para desinstalar un firewall de terceros, haz lo siguiente:

  1. En el menú Inicio, selecciona Configuración.

  2. Selecciona Aplicaciones y características.

  3. Selecciona el programa y, a continuación, selecciona el botón con los tres puntos.

  4. Selecciona Desinstalary confirma que deseas hacerlo. Algunas aplicaciones integradas de Windows no se pueden desinstalar.

  5. Sigue las instrucciones en la pantalla.

  1. En el menú Inicio selecciona Configuración.

  2. Selecciona Sistema > Aplicaciones y características.

  3. Selecciona el programa y, a continuación, selecciona Desinstalar. Algunas aplicaciones integradas de Windows no se pueden desinstalar.

  4. Sigue las instrucciones en la pantalla.

  1. Para abrir Programas y características, haz clic en el botón Inicio de Windows. Haz clic en Panel de control > Programas y, a continuación, haz clic en Programas y características.

  2. Selecciona Sistema > Aplicaciones y características.

  3. Selecciona un programa y, a continuación, haz clic en Desinstalar. Además de la desinstalación, algunos programas incluyen una opción para cambiar o reparar el programa. Para cambiar un programa, haz clic en Cambiar o Reparar. Si el sistema te solicita una confirmación o contraseña de administrador, proporciona la confirmación o ingresa la contraseña.