Consulte nosso artigo de suporte Problemas conhecidos do New World: Aeternum para ver uma lista dos problemas conhecidos atualmente. Agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esses problemas.
Apoio da New World
Política de Recuperação
Jogadores que desejam recuperar seu personagem devem enviar um pedido de recuperação através deste site de suporte dentro de 7 dias a partir da data da perda ou alteração.
Os pedidos de recuperação desta Política devem ser enviados diretamente pelo titular da conta cujas informações foram perdidas. Não são permitidas solicitações por terceiros.
Diretrizes de Recuperação
Os jogadores terão direito a um pedido de cortesia para casos elegíveis a cada 90 dias desde o último pedido de restauração de personagem.
Solicitações de Recuperação Elegíveis
Personagem excluído acidentalmente.
Recuperar personagens excluídos de nível 1 ou superior (1 vez por personagem).
Solicitações de Recuperação Não Elegíveis
Problemas relacionados a contas comprometidas.
Aviso Legal
A recuperação só é possível dentro de um período de 7 dias da perda (incluindo o dia do incidente).